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去年以來，牡丹區(qū)積極探索“專業(yè)社工+志愿服務”模式，在供給端構(gòu)建多元參與的志愿服務工作體系，發(fā)揮“牡丹社工”人才示范帶動作用，制定志愿者培訓計劃，傳授社會工作理念、服務技巧及倫理規(guī)范，不斷提升志愿服務專業(yè)化水平；在需求端以群眾需求為導向，以志愿者輔助專業(yè)社工精準識別需求、鏈接資源、優(yōu)化服務供給，促進志愿服務領域的供需匹配；聚焦“一老一小一困”群體，奮力打造群眾滿意的幸?！靶录覉@”。

“小蝌蚪”巧解看護難題

近日，10歲的小萌一大早就被媽媽送到牡丹區(qū)雙井社區(qū)的“小蝌蚪能量站”。

小萌的父母忙于生計，只能在下班后、上班前的短暫時光里盡力陪伴她。2024年寒假，小萌有了新去處。她每天來到“小蝌蚪能量站”，有時自己看圖書角的繪本，有時聽志愿者老師講解安全知識，有時被社工老師組織起來做游戲。最令她開心的是，她交到了好幾個家附近的新朋友。

雙井社區(qū)的社工們在走訪中發(fā)現(xiàn)，像小萌這樣的“流動兒童”在社區(qū)有300多個?；蚴且驗樵诶霞覜]人照顧，或是父母舍不得與他們分離，或是為了更好的學習環(huán)境，這些孩子跟隨父母來到城市，卻得不到良好的照看。社工們與社區(qū)黨委、轄區(qū)學校等單位積極磋商，啟動“兒童友好社區(qū)營造”志愿服務項目，打造“小蝌蚪能量站”等一系列志愿服務陣地，開設社區(qū)歡“樂”成長營，帶著返鄉(xiāng)大學生志愿者、社區(qū)寶媽志愿者，為孩子們開展課業(yè)輔導、美育課堂、職業(yè)體驗等系列服務，建立“流動兒童”個人檔案，采取結(jié)對方式一對一陪伴，促進他們?nèi)娉砷L。

牡丹區(qū)把社區(qū)作為志愿服務的主陣地、主場景，探索“專業(yè)社工帶領志愿者、志愿者協(xié)助專業(yè)社工”融合發(fā)展模式。截至目前，牡丹區(qū)共開展270場關愛兒童志愿服務活動，招募志愿者325人，年均服務留守兒童達1000小時。

鄰里互助為社區(qū)養(yǎng)老“兜底”

“大娘，今天天氣好，我們過來給您曬曬被子……”

“春天到了，下個月曹州牡丹園的花兒就要開了，到時候俺帶著您去……”

每到月末，就是每月一度的“樂活幫”志愿服務團成員們“上門入戶”服務社區(qū)老年人的日子。他們分成幾組，按照不同路線，一一拜訪老年居民。有的陪老人坐在院子里，認真聽他們講過去的故事；有的走進老人房間，干練地打掃衛(wèi)生、整理衣物；還有的發(fā)揮自身特長，為老人表演節(jié)目，引得陣陣歡笑。

“樂活幫”志愿服務團是牡丹區(qū)小留鎮(zhèn)自發(fā)生長、孵化的志愿服務組織，由先鋒黨員、熱心群眾、志愿者及專業(yè)社會工作者組成。他們踐行“樂活”理念，希望幫助更多人獲得自給自足能力，以健康的生活方式過好每一天。他們以鄰里互助、就近服務模式為主，開展義剪、義修、義診及老年陪伴等系列志愿服務活動。

他們活躍在社區(qū)居民身邊，每當出現(xiàn)鄰里矛盾等基層治理難題時，“樂活幫”團隊中的專業(yè)社工就“挺身而出”，運用個案管理、資源鏈接等專業(yè)方法，多方討論后制定解決方案；隨后，來自各行各業(yè)的志愿者們帶著熱情的笑臉和迅速的行動力，勸導居民，協(xié)調(diào)意見，協(xié)助開展工作，形成了專業(yè)社工與志愿者的雙向賦能、共同成長。

以小留鎮(zhèn)為樣板，牡丹區(qū)各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紛紛出臺相應激勵措施，形成全社會共同關心、支持、參與“為老”志愿服務的良好氛圍，為社會發(fā)展和基層治理注入志愿服務力量。

有了“人和”，還需“地利”。牡丹區(qū)聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院、共建單位、社會組織、公益慈善等部門，打造了18個志愿服務陣地。在那里，專業(yè)社工和志愿者可以更加高效、便捷地為老人提供優(yōu)質(zhì)、多元、貼心的服務，將養(yǎng)老助老、醫(yī)療健康、文體娛樂送到居民“家門口”，增進鄰里之間的交流互動，構(gòu)建和諧溫馨的社區(qū)環(huán)境，進一步提升居民的生活幸福感和社區(qū)歸屬感。

讓新就業(yè)群體從“路人”變“家人”

“快，讓一下，讓一下！我是專業(yè)急救志愿者！”2024年8月29日晚，外賣員于龍在送餐過程中，看到一位老人撐坐在街邊，面色痛苦，呼吸困難。他立刻停下電動車，跑到老人身邊，一邊撥打120，一邊回想在網(wǎng)約配送黨群服務中心接受過的專業(yè)急救培訓，對老人進行規(guī)范的急救操作，在救護車到達現(xiàn)場之前的寶貴時間里，為老人保住了一線生機。

為什么一名外賣員能在急救上這么專業(yè)？還得從這項工作說起。2024年5月，在牡丹區(qū)委社會工作部的指導下，牡丹區(qū)網(wǎng)約配送行業(yè)黨委聯(lián)合西城街道等多個單位建立了一支特殊的隊伍——“紅盾情”外賣騎手應急救護隊。這支由新就業(yè)群體組成的急救志愿服務隊伍，將有意愿學習急救、參與急救的外賣騎手志愿者聚集起來，由社工老師、急救隊員為他們提供專業(yè)培訓。拿到證書后，這些外賣騎手們帶著專業(yè)急救知識、社工服務理念，為市民送去美食的同時，更在關鍵時刻化身為救護騎士。

為持續(xù)發(fā)揮應急救護隊作用，牡丹區(qū)委社會工作部聯(lián)合網(wǎng)約配送行業(yè)黨委，創(chuàng)建騎手友好社區(qū)（小區(qū)），合作打造愛“新”餐廳，建設24小時應急救護站，設立“花都基金”等，面向外賣騎手開展愛心午餐、公益義診、法律援助、冬送溫暖、社工證考試培訓等活動，為應急救護隊志愿者提供堅強的組織保障、機制保障、資金保障和服務保障。

2024年以來，牡丹區(qū)1078名外賣騎手開展應急救助活動100余次，挽救110余人的生命，通過“隨手拍”上傳1500余條風險隱患，受益群眾7萬余人。

通訊員 焦洪德 宋現(xiàn)顯 記者 胡德光